«كفاءة» تنقل مخرجات مختبر مراكز سند من رصد التحديات إلى التنفيذ
مسقط : هرمز نيوز
تواصل وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار جهودها الرامية إلى تطوير أداء مراكز سند للخدمات، من خلال تعزيز مهارات أصحاب المراكز والعاملين فيها، ومواكبة المتغيرات التي تشهدها بيئة الأعمال والخدمات، عبر برامج تدريبية تركز على الجوانب العملية والمهارات الحديثة.
وفي هذا الإطار، نفذت الوزارة خلال الفترة من 27 إلى 29 سبتمبر الجاري البرنامج التدريبي «التميز في التسويق الإلكتروني وفنون التفاوض والإقناع»، بالتعاون مع أكاديمية سكيلرز للتدريب، مستهدفًا أصحاب مراكز سند للخدمات والعاملين فيها.
وركز البرنامج، الذي امتد لثلاثة أيام، على تطوير مجموعة من المهارات المرتبطة بالتسويق الإلكتروني والتواصل مع المستفيدين، إلى جانب التدريب على إعداد الرسائل التسويقية المؤثرة، واستخدام أدوات التسويق الرقمي، وتحديد الفئات المستهدفة، فضلًا عن تنمية مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الحوار.
وشهد البرنامج تنفيذ تمارين وحالات تطبيقية تحاكي واقع العمل داخل مراكز سند، بما يتيح للمشاركين تحويل المفاهيم والمعارف التدريبية إلى ممارسات عملية يمكن توظيفها في التعامل مع المستفيدين وتطوير أداء المراكز.
ويأتي تنظيم البرنامج ضمن مبادرة «كفاءة»، إحدى المبادرات المنبثقة عن مختبر مراكز سند للخدمات، والتي تستهدف تحويل الاحتياجات والتحديات التي تم رصدها خلال أعمال المختبر إلى برامج تطويرية قابلة للتنفيذ، تسهم في رفع جاهزية أصحاب المراكز والعاملين فيها وتعزيز قدرتهم على التعامل مع التحولات الرقمية ومتطلبات بيئة الأعمال المتغيرة.
وأوضح فتحي بن ناصر المهمولي، مدير مساعد مراكز سند للخدمات بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، أن مبادرة «كفاءة» تمثل مسارًا عمليًا لترجمة مخرجات مختبر مراكز سند إلى برامج نوعية تستند إلى الاحتياجات الفعلية للمراكز.
وأشار إلى أن تنمية مهارات أصحاب المراكز والعاملين فيها تشكل عنصرًا أساسيًا في تحسين مستوى الأداء والارتقاء بتجربة المستفيد، مؤكدًا أن اختيار موضوعي التسويق الإلكتروني وفنون التفاوض والإقناع يرتبط بصورة مباشرة بطبيعة العمل في مراكز سند ومتطلبات المرحلة الحالية.
وبيّن أن تطوير أساليب التواصل مع المستفيدين، وتعزيز قدرة المراكز على التعريف بخدماتها وتسويقها بصورة أكثر فاعلية، إلى جانب بناء علاقات مستدامة مع المستفيدين، تمثل جوانب مهمة في تطوير أداء المراكز وتعزيز قدرتها على الاستمرار في بيئة أعمال تشهد تغيرات متسارعة.
وأضاف أن الوزارة تعمل على نقل مخرجات مختبر مراكز سند من مرحلة تحديد التحديات والاحتياجات إلى التنفيذ وقياس الأثر، من خلال مجموعة من المبادرات والبرامج التي تستهدف رفع الكفاءة التشغيلية وتطوير منظومة العمل وتعزيز الاستدامة.
وتناول البرنامج كذلك عددًا من التطبيقات المتعلقة بالتسويق الرقمي، من بينها آليات تحديد الجمهور المستهدف وصياغة المحتوى والرسائل التسويقية، إلى جانب تطوير مهارات المشاركين في التفاوض والإقناع وإدارة النقاش والتعامل مع احتياجات واستفسارات المستفيدين بمختلف أنواعها.
كما اعتمد البرنامج على ربط الجانب النظري بالممارسة العملية من خلال حالات وتمارين مستمدة من طبيعة العمل اليومية في مراكز سند، بما يعزز قدرة المشاركين على توظيف المهارات المكتسبة في تطوير أعمالهم وتحسين آليات التواصل والخدمة.
ويأتي هذا التوجه في إطار جهود الوزارة لبناء منظومة أكثر كفاءة واستدامة لمراكز سند للخدمات، من خلال الاستثمار في رأس المال البشري وتوظيف الأدوات الرقمية الحديثة، بما يساعد على تحويل البرامج التدريبية إلى نتائج عملية تنعكس على مستوى الأداء وجودة الخدمات وتجربة المستفيد.
ومع ختام البرنامج، يبدأ المشاركون مرحلة تطبيق المهارات والمعارف التي اكتسبوها في مراكزهم، بما يدعم أهداف مبادرة «كفاءة» في إحداث أثر ملموس في أداء مراكز سند وتعزيز دورها ضمن منظومة الخدمات وبيئة الأعمال في سلطنة عُمان.
