الصحة تدشن أول برنامج تدريبي تخصصي في تجربة المريض بسلطنة عُمان
مسقط : هرمز نيوز
في خطوة تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز ثقافة الرعاية المتمحورة حول المريض، أطلقت وزارة الصحة، اليوم الأحد، النسخة الأولى من البرنامج التدريبي التخصصي في مجال «تجربة المريض»، الذي يُعد الأول من نوعه على مستوى سلطنة عُمان، بمشاركة 30 مرشحًا من الكوادر الصحية العاملة في هذا المجال بمختلف المحافظات، وذلك بمركز السلطان قابوس العالي للثقافة والعلوم.
ويأتي إطلاق البرنامج، المعتمد من المجلس العُماني للاختصاصات الطبية، ضمن توجهات الوزارة نحو تأهيل كوادر متخصصة تمتلك المعرفة والمهارات اللازمة لتطوير تجربة المستفيدين من الخدمات الصحية، وتعزيز مشاركتهم في تحسين جودة الرعاية المقدمة في المؤسسات الصحية.
ويُنفذ البرنامج وفق مسارين تدريبيين متكاملين؛ يتناول الأول الجانب النظري على مدى يومين، من خلال مجموعة من الموضوعات العلمية والتطبيقية، تشمل المفاهيم الأساسية لتجربة المريض وأهميتها في تطوير أداء المؤسسات الصحية، وآليات قياسها والأدوات المستخدمة في تقييمها، إلى جانب رسم خريطة الطريق لتطويرها، وتعزيز مهارات التواصل الفعّال والعمل الجماعي، وإشراك المرضى وعائلاتهم في تحسين الخدمات، فضلًا عن قيادة التغيير والتحول المؤسسي.
أما المسار الثاني، فيركز على التدريب العملي والتطبيق الميداني، من خلال خمس مجموعات تدريبية تُنفذ خلال الفترة من 17 نوفمبر وحتى 24 ديسمبر 2026، في المستشفى السلطاني ومستشفى خولة، بما يوفر للمشاركين فرصة توظيف المعارف التي اكتسبوها في مواقف العمل الواقعية، والتعرف على الممارسات العملية لتطوير تجربة المرضى.
ويستهدف البرنامج بناء قدرات المشاركين في تطبيق مبادئ الرعاية الصحية المتمحورة حول المريض، وتنمية مهارات الاستماع والتواصل الفعّال، وتعزيز إشراك المرضى وأسرهم في تصميم الخدمات وتطويرها، مع مراعاة الخصوصية الثقافية. كما يركز على الاستفادة من آراء المستفيدين وملاحظاتهم، وتحليل رحلة المريض للكشف عن جوانب التحسين، وصولًا إلى إعداد خطط تطويرية محددة المسؤوليات، تستند إلى مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس.
ويتضمن التدريب التطبيقي التعريف بآليات قياس تجربة المريض، واستخدام الاستبانة الرئيسة ولوحات المعلومات والاستبانات التخصصية، وتنفيذ جولات ميدانية لتقييم تجربة المرضى والجولات القيادية، إلى جانب رسم وتحليل رحلة المريض، وإعداد التقارير الدورية ربع السنوية والسنوية، وتطوير المشاريع والمبادرات الابتكارية في هذا المجال.
ويعكس إطلاق هذه المبادرة توجه وزارة الصحة نحو الانتقال بتجربة المريض من مجرد متابعة مستوى الرضا عن الخدمات إلى نهج مؤسسي متكامل، يقوم على الاستماع إلى المستفيدين والاستفادة من تجاربهم وملاحظاتهم، وتحويلها إلى برامج ومشروعات تطويرية تسهم في تحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز كفاءة المؤسسات المقدمة لها.
كما يؤكد البرنامج أهمية الاستثمار في تأهيل الكوادر الصحية وتطوير تخصصاتها المهنية وفق الممارسات الحديثة، إلى جانب تعزيز التعاون مع المجلس العُماني للاختصاصات الطبية في إعداد وتنفيذ برامج تدريبية نوعية تدعم تطوير المنظومة الصحية، وترتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمجتمع في مختلف محافظات سلطنة عُمان.
