شراكة استراتيجية بين زوهو وكيمجي رامداس لتسريع التحول الرقمي المؤسسي

كتب : خالد عرابي

أعلنت Zoho عن إطلاق حلول مخصصة لإدارة علاقات العملاء عبر منصتها “Zoho CRM”، لصالح مجموعة Khimji Ramdas، إحدى أعرق المجموعات التجارية في سلطنة عُمان، والتي تمتد خبرتها لأكثر من 150 عامًا، وذلك في إطار شراكة استراتيجية تستهدف تحديث الأنظمة المؤسسية وتعزيز كفاءة العمليات.

وجاء الإعلان خلال لقاء قيادي جمع نخبة من مسؤولي الشركتين، حيث ركّز على أهمية توحيد الرؤى بين مختلف أصحاب المصلحة حول الدور المحوري لمنصة إدارة علاقات العملاء في دعم مسيرة التحول المؤسسي. وسلّط اللقاء الضوء على تكامل عناصر النجاح في التحول الرقمي، وفي مقدمتها العنصر البشري، والعمليات التشغيلية، إلى جانب التكنولوجيا، بما يضمن تبنّي الحلول الجديدة بكفاءة على مستوى جميع وحدات الأعمال.

وأكد براشانت كومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا في مجموعة كيمجي رامداس، أن تنوع أنشطة المجموعة في قطاعات التجزئة والإنشاءات والقطاع البحري والأثاث يفرض احتياجات تقنية معقدة ومتجددة، مشيرًا إلى أن منصة زوهو أسهمت في توفير نظام موحّد وقابل للتوسع، عزّز من كفاءة العمليات وسرّع وتيرة التحول الرقمي، إلى جانب تحسين مستوى الشفافية واتخاذ القرار.

من جانبه، أوضح هيتش أكارتي، رئيس العمليات لقطاع البنية التحتية في المجموعة، أن هذه الخطوة تمثل محطة مفصلية في مسيرة التحديث المؤسسي، وتعكس التزام “كيمجي رامداس” بتبني أحدث الابتكارات التقنية للحفاظ على تنافسيتها في بيئة اقتصادية متسارعة، مؤكدًا أن الشراكة مع زوهو أسهمت في تعزيز مرونة الأعمال ودعم النمو المستدام.

بدوره، شدد حيدر نظام، الرئيس التنفيذي لشركة زوهو في الشرق الأوسط وأفريقيا، على التزام الشركة بدعم المؤسسات في سلطنة عُمان لمواكبة متطلبات التحول الرقمي، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، مشيرًا إلى أن الحلول المقدمة تتميز بقدرات عالية على التخصيص والتكامل، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويرتقي بالإنتاجية وتجربة العملاء.

وشهد اللقاء حضور عدد من قيادات مجموعة كيمجي رامداس، من بينهم أعضاء مجلس الإدارة أنيل كيمجي ونايليش كيمجي وهريتيك كيمجي وفارون كيمجي، إلى جانب قيادات تنفيذية من الطرفين.

وتسعى وحدة البنية التحتية في المجموعة إلى تبني حلول تقنية متقدمة تدعم فرق المبيعات وتمكنها من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات في الوقت الفعلي، وهو ما توفره منصة “Zoho CRM” من خلال إنشاء قاعدة بيانات مركزية للعملاء، تتيح أتمتة العمليات، وإدارة المهام، وتحليل التفاعلات، وتتبع مسارات المبيعات بدقة.

كما يتميز النظام بتكامله مع نظام SAP، بما يتيح مزامنة فورية للبيانات، وتوفير رؤية شاملة تشمل العملاء والمخزون والتسعير، مع إمكانية تحويل عروض الأسعار إلى أوامر بيع بشكل مباشر، وتتبع الطلبات لحظيًا، الأمر الذي يعزز التكامل بين الأنظمة المختلفة.

ومن المتوقع أن يسهم هذا الحل في تحقيق أثر ملموس على المدى القريب عبر تحسين وضوح البيانات وتقليل الاعتماد على العمليات اليدوية، فيما يُتوقع على المدى البعيد أن يسرّع دورات المبيعات، ويرفع كفاءة العمليات، ويعزز العائد على الاستثمار.

ومع بدء تطبيق المنصة، تواصل مجموعة كيمجي رامداس العمل على تعزيز تبنّي النظام وتوسيع نطاق استخدامه، والاستفادة من التحليلات المتقدمة لدعم النمو المستدام وتحقيق التميز التشغيلي.