الطيران العُماني يستحدث منصبًا قياديًا جديدًا لتعزيز تجربة الضيف
مسقط : هرمز نيوز
أعلن الطيران العُماني بدء إجراءات التوظيف لاستحداث منصب «الرئيس التنفيذي لتجربة الضيف» للمرة الأولى، في خطوة تعكس توجه الناقل الوطني نحو تعزيز تجربة المسافرين وتقديم خدمات أكثر سلاسة وتخصيصًا، مدعومة بالتقنيات الذكية في مختلف مراحل الرحلة.
وسيتولى الرئيس التنفيذي لتجربة الضيف قيادة استراتيجية تجربة المسافرين في الطيران العُماني، والعمل على تطوير مستوى المنتجات والخدمات المقدمة لهم، بدءًا من إجراءات الحجز وخدمات المطار، مرورًا بتجربة السفر على متن الطائرة، وصولًا إلى برنامج الولاء، إلى جانب الإسهام في ترسيخ ثقافة مؤسسية تضع رضا الضيوف وتلبية تطلعاتهم في مقدمة أولوياتها.
ويأتي استحداث المنصب الجديد في إطار مسيرة التحول الشاملة التي يشهدها الطيران العُماني، بالتزامن مع تولي الفاضل ناصر الشرجي منصب الرئيس التنفيذي للشركة، وما يرتبط بذلك من توجه نحو تعزيز التميز التشغيلي، ورفع مستوى الأداء التجاري، وتحسين تجربة المسافرين ورضاهم.
وقال الفاضل ناصر الشرجي، الرئيس التنفيذي للطيران العُماني: «إن تقديم تجارب سفر استثنائية كان وسيظل جوهر هوية الناقل الوطني، وانعكاسًا أصيلًا لدورنا كسفراء لسلطنة عُمان أمام العالم. لقد حققنا خلال الأعوام الماضية نجاحات ملموسة في مسار تحول أعمالنا، وأسّسنا قاعدة متينة للمضي قدمًا نحو المستقبل».
وأضاف: «واليوم، ونحن نتجه نحو مرحلة جديدة من النمو، نجدد تأكيدنا على إبقاء ضيوفنا الكرام في مقدمة أولوياتنا. ويجسد استحداث منصب الرئيس التنفيذي لتجربة الضيف التزامنا بمواكبة تطلعات المسافرين واحتياجاتهم المتجددة، ومواصلة الابتكار والتطوير، وتقديم تجربة سفر متميزة تجمع بين كرم الضيافة العُمانية الأصيلة والمعايير التنافسية العالمية».
وكان الطيران العُماني قد أعلن مؤخرًا عن مجموعة من الاستثمارات والمبادرات الهادفة إلى مواصلة تطوير خدمات العملاء، تشمل تحديث التصاميم الداخلية للمقصورات، وتعزيز خدمات الضيافة الجوية، وتطوير الخدمات الرقمية، إلى جانب برنامج الولاء، على أن يتم إطلاق هذه المبادرات على مراحل خلال السنوات المقبلة.
ومن المنتظر أن يؤدي الرئيس التنفيذي لتجربة الضيف دورًا محوريًا في ضمان تكامل هذه المبادرات ضمن رؤية موحدة تتمحور حول المسافر، وتحويلها إلى تحسينات ملموسة في مختلف مراحل رحلة السفر.
كما سيضطلع شاغل المنصب بمسؤولية الاستفادة من ملاحظات الضيوف والبيانات والتحليلات التشغيلية في دعم عملية اتخاذ القرار، وتحديد فرص التحسين المستمر، بما يسهم في تطوير تجربة المسافر، مع الحفاظ في الوقت ذاته على عناصر الضيافة العُمانية الأصيلة التي تشكل جزءًا أساسيًا من هوية الطيران العُماني.
