هيئة الخدمات المالية تدشن مركز اتصال متكامل لتعزيز التواصل مع الجمهور
مسقط : هرمز نيوز
في خطوة تعكس التزامها المستمر بتطوير تجربة المستفيدين وتعزيز كفاءة التواصل مع الجمهور، وقّعت هيئة الخدمات المالية عقد تشغيل مركز اتصال متكامل يهدف إلى توحيد وتطوير قنوات التواصل مع المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سرعة وفاعلية، ويعزز الاستجابة للاستفسارات والشكاوى والبلاغات المتعلقة بالقطاعات المالية غير المصرفية الخاضعة لإشراف الهيئة.
وقّع العقد سعادة عبدالله بن سالم السالمي الرئيس التنفيذي لهيئة الخدمات المالية، فيما وقّعه عن شركة لبيك للاتصالات خالد بن صالح الحسيني الرئيس التنفيذي للشركة.
ويأتي تدشين مركز الاتصال ضمن جهود الهيئة الرامية إلى الارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة للجمهور، من خلال توظيف أحدث الحلول التقنية المتخصصة في استقبال الطلبات وإدارتها ومتابعتها، بما يضمن تحسين جودة الخدمة ورفع مستويات رضا المستفيدين.
وسيتولى المركز استقبال الاستفسارات العامة، ومتابعة الشكاوى والبلاغات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات الإلكترونية المناسبة، إضافة إلى توفير المعلومات والدعم اللازمين بشأن الخدمات التي تقدمها الهيئة للأفراد والمؤسسات.
وحرصت الهيئة على تصميم المركز وفق منظومة تشغيلية متكاملة تستند إلى أفضل الممارسات المعتمدة في إدارة مراكز الاتصال، حيث تشمل تأهيل الكوادر المختصة، وإعداد قاعدة معرفية متخصصة للأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعًا، إلى جانب وضع إجراءات واضحة وفعّالة لمعالجة الطلبات ومتابعتها بكفاءة عالية.
ويجسد مركز الاتصال الجديد توجه الهيئة نحو تعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى الخدمات، من خلال توفير قنوات تواصل أكثر فاعلية ومرونة تلبي احتياجات مختلف فئات المستفيدين، وتسهم في رفع كفاءة التعامل مع الطلبات والشكاوى، بما يدعم جهود الهيئة في حماية المتعاملين وتعزيز كفاءة واستدامة القطاع المالي غير المصرفي.
