تعزيزًا لجودة الخدمات الحكومية .. البنك الوطني العُماني يرعى برنامجًا لتأهيل موظفي “تجاوب”
مسقط: هرمز نيوز
في إطار التزامه بدعم المبادرات الوطنية الرامية إلى تعزيز كفاءة العمل الحكومي وتحسين تجربة المستفيدين، أعلن البنك الوطني العُماني عن دعمه لبرنامج “تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين” التدريبي، الذي أطلقته عدد من الجهات الحكومية ضمن منصة “تجاوب”.
ويهدف البرنامج إلى رفع كفاءة موظفي الجهات الحكومية في تقديم الخدمات من المرة الأولى، وضمان دقة الاستجابة وتقليل الحاجة إلى المتابعة أو تكرار الطلبات، إلى جانب تعزيز مهارات التواصل وتمكين المشاركين من التعامل بفاعلية مع الملاحظات والبلاغات التي تُقدَّم عبر المنصة. ويسهم ذلك في رفع مستوى رضا المستفيدين، وتعزيز ثقتهم بالخدمات الحكومية، وتحسين جودة الأداء العام.
وجاء دعم البنك الوطني العُماني لهذا البرنامج من خلال تنظيم ثلاث ورش تدريبية في محافظة مسقط بمشاركة أكثر من 300 موظف، إضافةً إلى ورشة في محافظة شمال الشرقية شارك فيها نحو 150 موظفًا، وثلاث ورش أخرى في محافظة ظفار بمشاركة ما يزيد على 300 موظف. ويعكس هذا التعاون حرص البنك على توظيف خبراته الواسعة في مجال خدمة العملاء للمساهمة في تطوير مهارات الكوادر الحكومية، بما يعزز التكامل بين القطاعين العام والخاص في خدمة المجتمع.
وتُعد منصة “تجاوب” واحدة من المبادرات الوطنية الرائدة في تطوير منظومة الخدمات الحكومية بالسلطنة، إذ تتيح للمستفيدين تقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات عبر قناة موحدة، مما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات. ومنذ انطلاقها، توسّعت المنصة لتشمل 54 جهة حكومية، وسجّلت أكثر من 86 ألف معاملة في مجالات المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات.
ويأتي دعم البنك الوطني العُماني لمثل هذه البرامج تأكيدًا على دوره المجتمعي في تمكين المؤسسات الحكومية من تقديم خدمات أكثر فاعلية وابتكارًا، وترسيخ ثقافة الشراكة الهادفة إلى تعزيز الثقة بين المواطن والجهات الحكومية ودعم مسيرة التحول المؤسسي في سلطنة عُمان.
