100% في تجربة المتعاملين.. 5 أعوام تعزز كفاءة مترو وترام دبي
دبي : هرمز نيوز
تدخل الشراكة بين هيئة الطرق والمواصلات في دبي وشركة «كيوليس إم إتش آي» عامها الخامس، في ظل تعاون امتد منذ سبتمبر 2021 لتشغيل وصيانة مترو دبي وتشغيل ترام دبي، ضمن عقد تصل مدته إلى 15 عامًا، منها 9 أعوام أساسية و6 أعوام قابلة للتجديد.
وخلال هذه الفترة، ركز التعاون بين الجانبين على تطوير الأداء التشغيلي، وتعزيز معايير السلامة والموثوقية، وتحسين تجربة مستخدمي وسائل النقل، إلى جانب توظيف التقنيات الحديثة والابتكار بما يدعم توجه دبي نحو منظومة نقل أكثر كفاءة وذكاءً واستدامة.
وامتدت نتائج الشراكة إلى تعزيز جاهزية المترو والترام للتعامل مع الارتفاعات الكبيرة في أعداد الركاب خلال الفعاليات والمناسبات الكبرى، من بينها «إكسبو 2020 دبي»، ومؤتمر الأطراف «COP28»، ومعارض «جيتكس»، إلى جانب احتفالات رأس السنة وتحدي دبي للجري وغيرها من الفعاليات الجماهيرية.
تطوير الخدمات ورفع الجاهزية التشغيلية
وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن حصول مترو وترام دبي على تقييم 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين لعام 2025 يعكس الجهود المبذولة لتقديم خدمات بمستويات عالية من الجودة، وتعزيز سهولة التنقل والراحة لمستخدمي وسائل النقل.
وأوضح أن السنوات الخمس الماضية شهدت تعاونًا متواصلًا بين الهيئة وشركة «كيوليس إم إتش آي» لترسيخ أعلى معايير السلامة والموثوقية وكفاءة التشغيل، ورفع جاهزية مترو وترام دبي لمواكبة النمو المستمر في أعداد الركاب، والتعامل مع الطلب المتزايد خلال الفعاليات الكبرى.
وأشار إلى أن الشراكة أسهمت كذلك في تطوير جودة الخدمات وتجربة المتعاملين، بما يتماشى مع توجهات دبي في بناء منظومة نقل جماعي ذكية ومستدامة.
وأضاف أن هيئة الطرق والمواصلات تحرص على بناء شراكات فاعلة تسهم في رفع كفاءة منظومة النقل الجماعي وجاهزيتها، والاستفادة من التقنيات الحديثة والابتكار في تطوير العمليات والخدمات.
وأكد تطلع الهيئة إلى مواصلة البناء على ما تحقق خلال السنوات الماضية، مع توسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويرتقي بمستوى الخدمات ويلبي احتياجات سكان دبي وزوارها.
«كيوليس»: تعاون متواصل لتطوير النقل الحضري
من جانبه، قال فريدريك فان هيمز، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة «كيوليس»، إن الشراكة مع هيئة الطرق والمواصلات تمثل تجربة مهمة في مجال تطوير حلول النقل الحضري، مشيرًا إلى أن السنوات الخمس الماضية شهدت تعاونًا مستمرًا لمواكبة تطور احتياجات المتعاملين وتحسين كفاءة العمليات.
وأوضح أن فرق «كيوليس إم إتش آي» أسهمت خلال هذه الفترة في دعم استمرارية حركة النقل في دبي أثناء الفعاليات الكبرى، إلى جانب مواكبة مسار التحول الرقمي في قطاع النقل والاستفادة من التقنيات الحديثة.
وأكد أن ما تحقق خلال السنوات الماضية جاء نتيجة التعاون والثقة المتبادلة مع هيئة الطرق والمواصلات، معربًا عن تطلعه إلى مواصلة العمل المشترك لتطوير حلول نقل مبتكرة وذكية ومستدامة.
ارتفاع تقييم تجربة المتعاملين
وشكلت تجربة المتعاملين أحد أبرز محاور التعاون بين هيئة الطرق والمواصلات و«كيوليس إم إتش آي»، إذ ركز الجانبان على تطوير الخدمات المقدمة لمستخدمي مترو وترام دبي، ورفع مستويات الاعتمادية والراحة وسهولة التنقل.
وحققت هذه الجهود نتائج لافتة، تمثلت في حصول مترو وترام دبي على تقييم 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين (ICXS 2025)، وهو أعلى تقييم مسجل على المستوى الوطني وفق نسخة المعيار المستخدمة في التقييم.
وكان تقييم تجربة المتعاملين قد سجل 92.2% في عام 2023، قبل أن يرتفع إلى 96% في عام 2024، وصولًا إلى 100% في عام 2025.
وفي السياق ذاته، يواصل الجانبان العمل على تعزيز جاهزية القطارات والالتزام بجداول التشغيل، بما ينعكس على زمن الرحلات ومستوى الخدمة المقدمة للركاب.
السلامة والموثوقية في مقدمة الأولويات
وتعتمد «كيوليس إم إتش آي» في عملياتها التشغيلية على منظومة متكاملة للتدقيق والاعتماد ومتابعة الأداء، إلى جانب تطبيق معايير دولية في مجالات الجودة والبيئة والصحة والسلامة وإدارة المخاطر والطاقة وإدارة الأصول وأمن المعلومات.
وشملت منظومة الاعتماد عددًا من شهادات «آيزو»، إلى جانب حصول الشركة على شهادة التميز المؤسسي من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة «EFQM».
وفي إطار التعاون مع هيئة الطرق والمواصلات، نفذت الشركة عددًا من المشاريع التي تستهدف رفع كفاءة أصول مترو دبي وتحسين تجربة المستخدمين.
ومن أبرز المشاريع الحديثة برنامج تطوير وإعادة تأهيل الممرات والسلالم المتحركة في محطات المترو، حيث أعلنت الهيئة في يوليو 2026 إنجاز أعمال شملت 262 سلمًا متحركًا، بما يمثل 63% من إجمالي السلالم المتحركة في محطات المترو.
الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
وشهدت الشراكة كذلك تعاونًا في مجال توظيف التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في عمليات النقل، من خلال عدد من المبادرات الرامية إلى تطوير أساليب التشغيل ورفع كفاءة الخدمات.
ومن بين هذه المبادرات تجربة «المحطة الذكية»، التي تستهدف تحويل إحدى المحطات إلى بيئة مخصصة لاختبار حلول الابتكار والذكاء الاصطناعي والتطبيقات التكنولوجية الحديثة.
كما شملت الجهود وضع خطط لرقمنة العمليات، وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة، وخفض التكاليف التشغيلية، إلى جانب الاستفادة من تحليل بيانات النقل في تطوير العمليات وتعزيز كفاءة تشغيل المترو.
وتأتي هذه الخطوات ضمن توجه أوسع لهيئة الطرق والمواصلات نحو توظيف البيانات والتكنولوجيا الحديثة في تطوير منظومة النقل وتحسين كفاءة الخدمات.
الشراكة تمتد إلى المسؤولية المجتمعية
ولم يقتصر التعاون بين الجانبين على الجوانب التشغيلية والفنية، بل شمل كذلك دعم الكفاءات الوطنية والمشاركة في عدد من المبادرات المجتمعية.
وفي مجال التوطين، حققت «كيوليس إم إتش آي» مستهدف متطلبات التوطين في القطاع الخاص، من خلال توظيف مواطنين في مناصب قيادية.
كما شاركت الشركة، بالتعاون مع الهيئة، في مبادرات مجتمعية مختلفة، تضمنت فعاليات خلال شهر رمضان وحملات للتبرع بالدم وبرامج موجهة لدعم أفراد المجتمع.
وفي فبراير 2026، شاركت الشركة مع هيئة الطرق والمواصلات وشركاء آخرين في مبادرات رمضانية تضمنت توزيع وجبات الإفطار في محطات المترو، ضمن جهود تعزيز المسؤولية المجتمعية وترسيخ التعاون بين القطاعين الحكومي والخاص.
ومع دخول الشراكة عامها الخامس، يتجه الجانبان إلى مواصلة تطوير الأداء التشغيلي، وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، والارتقاء بتجربة المتعاملين، إلى جانب دعم الاستدامة وتنمية الكفاءات الوطنية.
وتسعى «كيوليس إم إتش آي» وهيئة الطرق والمواصلات إلى مواصلة تطوير منظومة النقل العام في دبي، والاستفادة من التقنيات والتطبيقات الحديثة لمواكبة تطور احتياجات الركاب، وتعزيز كفاءة النقل الحضري واستدامته.
