“خدمة” توقع اتفاقية مع “سيمبا لأبحاث التسويق” لإطلاق مسح شامل لقياس رضا العملاء
مسقط : هرمز نيوز
انطلاقًا من التزامها المتواصل بتطوير خدماتها والارتقاء بتجربة العملاء، وقّعت شركة “خدمة” اتفاقية تعاون مع شركة “سيمبا لأبحاث التسويق” لإجراء مسح شامل لقياس رضا العملاء واستطلاع آرائهم وتوجهاتهم حول الخدمات المقدمة عبر مختلف قنوات “خدمة” الرقمية والميدانية.
وتُعد “خدمة” الحل الرقمي الرائد في سلطنة عُمان، إذ توفر عبر تطبيقها المتخصص منصة متكاملة لدفع الفواتير وتحصيلها بطريقة آمنة وسهلة تشمل فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات والإنترنت، إضافة إلى تعبئة رصيد الهواتف وعدادات الكهرباء، وسداد المخالفات المرورية، والمساهمات في صندوق الحماية الاجتماعية، والتبرعات الخيرية، وغيرها من الخدمات المتنوعة.
وبموجب الاتفاقية، ستُجري شركة “سيمبا” مسوحات ميدانية واستبيانات ومقابلات نوعية مع عينات مختلفة من مستخدمي تطبيقي “خدمة” و**”خدمة ديليفري”**، بهدف تحليل تجاربهم وتقييم مستوى جودة الخدمات الرقمية وخدمات التوصيل. كما ستشمل الدراسة تقييم الأداء في أفرع “خدمة”، لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء بما يتوافق مع معايير الشركة وتطلعاتها المستقبلية.
وتُعد شركة “سيمبا” من أبرز الشركات المتخصصة في سلطنة عُمان بمجال أبحاث السوق واستطلاعات الرأي، إذ تقدم حلولًا متكاملة لقياس رضا العملاء وفهم سلوكهم من خلال أدوات تحليل دقيقة وموثوقة. وسيُرفع في ختام الدراسة تقرير شامل يتضمن النتائج والتوصيات التي من شأنها دعم جهود “خدمة” في تطوير خدماتها وتعزيز تجربة العملاء.
وقال الفاضل محمد الجابري، مدير تجربة العملاء في “خدمة”:
“نهدف من خلال هذا التعاون إلى الاستماع مباشرة إلى صوت عملائنا والتعرف على آرائهم حول مختلف قنواتنا، سواء عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الأفرع، لضمان تقديم تجربة مميزة ترتقي لتطلعاتهم.”
ومن جانبه، أكد الفاضل سهيل خان، المدير العام لشركة “سيمبا”، أن هذا التعاون يعكس حرص الطرفين على تبني أفضل الممارسات في مجال أبحاث تجربة العملاء، مضيفًا:
“نثق أن نتائج هذا المسح ستُسهم في تعزيز مكانة ’خدمة‘ كمزود موثوق يقدم حلولًا رقمية متقدمة تلبي احتياجات المستخدمين.”
ويأتي توقيع الاتفاقية امتدادًا لتعاون مستمر بين الجانبين خلال السنوات الماضية، إذ تواصل “خدمة” تعزيز تواصلها مع العملاء وتطوير خدمات مبتكرة تواكب احتياجاتهم. فقد أطلقت مؤخرًا عبر تطبيقها خدمتي توصيل غاز الطبخ و**”خدمة باي” (Khedmah Pay)**، التي تتيح للمستخدمين الاستفادة من المحفظة الإلكترونية بمزايا متعددة، إلى جانب خدمة “خدمة ديليفري” لتوصيل طلبات الطعام.
يُذكر أن شركة “خدمة” تُعد من الشركات الرائدة في مجال التحصيل والدفع الإلكتروني في سلطنة عُمان، إذ تقدم لعملائها محطة مركزية تغطي طيفًا واسعًا من الخدمات تشمل دفع الفواتير والمخالفات وتجديد الملكيات والتأمين والتبرعات وشراء قسائم القنوات الترفيهية، وذلك عبر شبكة فروعها المنتشرة في مختلف محافظات السلطنة، إضافة إلى تطبيقاتها الذكية وموقعها الإلكتروني.
