زوهو تطلق تحديثات ذكية لمنصة إدارة علاقات العملاء

مسقط : هرمز نيوز

أعلنت شركة زوهو العالمية، الرائدة في مجال التكنولوجيا، عن طرح مجموعة متقدمة من ميزات الذكاء الاصطناعي وتحديثات تنسيق سير العمل في منصتها المخصصة لتجربة العملاء، وذلك في إطار جهودها لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل اعتماد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل فرق العمل متعددة التخصصات.

ويأتي هذا التحديث مدعومًا بمحرك الذكاء الاصطناعي “زيا” (Zia) الخاص بالشركة، والذي يتيح للمستخدمين، بغضّ النظر عن خلفيتهم التقنية، إمكانية تخصيص النظام وإنشاء وحداته وتدفقاته وتقاريره باستخدام أوامر بسيطة وسلسة.

ذكاء اصطناعي للجميع

وقال حيدر نظام، رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا:

“لطالما اقتصرت أنظمة إدارة علاقات العملاء تقليديًا على فرق المبيعات فقط، رغم الحاجة المتزايدة لإتاحة الوصول إليها لمختلف أقسام المؤسسة. ومن خلال مبادرتنا (CRM للجميع)، نعمل على تمكين جميع أفراد الفريق، بما في ذلك من ليست لديهم خلفية تقنية، من بناء الأنظمة وتعديلها بسهولة وفاعلية”.

وأشار إلى أن محرك “زيا” يُعدّ حجر الزاوية في هذه التحديثات، إذ يتيح للمستخدم إنشاء خصائص وتقارير وسير عمل ضمن النظام عبر أوامر كتابية مبسطة، كما يتيح تعديل الواجهة من خلال تصميمات تستند إلى الصور.

أدوات متكاملة وميزات تفاعلية

تشمل التحديثات الجديدة – المتوفرة حاليًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – مجموعة من الأدوات الذكية، من أبرزها:

“السجلات المتصلة”: لربط المهام والسياقات تلقائيًا بين مختلف وحدات المؤسسة، ما يضمن تكاملًا أكبر وبيانات دقيقة في كل نقطة اتصال مع العميل.

“تدفقات العمل المتصلة”: طبقة تنسيقية جديدة تعمل على إدارة العمليات بين الأقسام المختلفة تلقائيًا، مثل المبيعات والتسويق والمالية والشؤون القانونية.

ومن ضمن القدرات التفاعلية لمحرك “زيا”، تأتي ميزة “Ask Zia” التي تتيح إنشاء التقارير الفورية بناءً على أوامر نصية بسيطة، مع القدرة على مراقبة عملية الإنشاء وإيقافها لإجراء التعديلات.

تصميم ذكي وواجهة مخصصة

إحدى أبرز الإضافات هي ميزة “Image to Canvas” التي تتيح تحويل الصور الثابتة إلى واجهات تفاعلية مرئية داخل نظام CRM، لتسهيل تصميم واجهات الاستخدام بناءً على تمثيلات مرئية مباشرة.

كذلك، تقدم خاصية “إنشاء سير العمل” باستخدام Ask Zia إمكانية تنفيذ أتمتة متقدمة للمهام الإدارية عبر أوامر طبيعية، ما يختصر الجهد ويقلل الحاجة إلى التدخل البرمجي.

نحو تجربة عميل متكاملة

بفضل هذه التحديثات، تمكّن زوهو المؤسسات من تعزيز التكامل بين الفرق وتحقيق رؤية موحدة عن رحلة العميل، مع ضمان أن تكون كافة التفاعلات دقيقة، متزامنة، ومتسقة.

وتؤكد زوهو عبر هذه الخطوة التزامها بتمكين المؤسسات في سلطنة عُمان والمنطقة من استخدام أدوات رقمية ذكية، تسهم في تعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق الابتكار المؤسسي.