الطيران العُماني يطلق حزمة تحسينات شاملة لتعزيز تجربة الضيوف

مسقط: هرمز نيوز

في خطوة تعكس التزامه المستمر بالارتقاء بتجربة السفر، أعلن الطيران العُماني عن إطلاق حزمة تحسينات شاملة تستهدف منظومة خدمات الضيوف، ضمن مسار تحولي استراتيجي يهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوسيع قنوات التواصل، وتقديم تجربة أكثر سلاسة واستجابة لتطلعات المسافرين.

وتشمل هذه التحسينات توسيع نطاق خدمات مركز الاتصال، وإطلاق قنوات رقمية متطورة، إلى جانب تحديث أنظمة وتقنيات الحجز، بما ينسجم مع رؤية الشركة الرامية إلى ترسيخ مكانتها كأحد الناقلات العالمية الرائدة في جودة الخدمة وتجربة الضيوف.

وفي هذا الإطار، بات الطيران العُماني يوفّر خدمات مركز اتصال عالمي يعمل على مدار الساعة، مع دعم لغوي موسّع، حيث يواصل فريق الشركة في مسقط تقديم الخدمات للعملاء الناطقين باللغة العربية، بالتعاون مع شركة «IGT Solutions» العالمية المتخصصة في حلول وتجارب العملاء، والتي أسهمت بخبراتها التقنية والتشغيلية في دعم هذا التوسع النوعي.

وبعد أن كانت خدمات الدعم مقتصرة في السابق على اللغتين العربية والإنجليزية، أضافت الشركة عشر لغات عالمية جديدة، شملت الفرنسية، والإيطالية، والهولندية، والألمانية، والروسية، والتايلاندية/الماليزية، والصينية (الماندرين)، إلى جانب الأردية/الهندية، في خطوة تستهدف تسهيل التواصل مع قاعدة عملاء الطيران العُماني، لا سيما المسافرين الدوليين الذين يشكلون نحو 80% من إجمالي ضيوف الشركة.

وقد انعكست هذه التحسينات بشكل مباشر على مؤشرات الأداء، حيث تجاوز معدل الرد الفوري على المكالمات نسبة 95% خلال الأشهر القليلة الماضية، محققًا ارتفاعًا بنسبة 35% مقارنة بالمعدلات السابقة، بما يعكس تطورًا ملموسًا في جودة وسرعة الاستجابة.

كما شملت المرحلة الأولى من التحول الرقمي تفعيل قنوات المحادثة المباشرة وأنظمة الرد الآلي، التي نجحت في معالجة ما يقارب 7 آلاف استفسار خلال شهرها الأول. وبالتوازي مع ذلك، وضمن جهود تعزيز الحضور الرقمي، سجلت الشركة قفزة نوعية في مبيعات القنوات المباشرة عبر منصاتها، حيث ارتفعت من 25% في عام 2024 لتتجاوز 65% في عام 2025، الأمر الذي أسهم في دعم الأداء التجاري القوي للشركة خلال العام الماضي.

وفي تصريح له، أكد مايك روتر، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الطيران العُماني، أن الارتقاء بخدمات الضيوف يمثل محورًا أساسيًا في برنامج التحول الذي تنفذه الشركة، مشيرًا إلى أن هذا التطوير الشامل أسهم في مضاعفة القدرات التشغيلية ورفع معدلات الاستجابة إلى مستويات تضاهي أفضل المعايير العالمية، فضلًا عن معالجة التحديات السابقة، لا سيما تلك المرتبطة ببرنامج الولاء.

وأوضح أن هذه التحسينات مكّنت الطيران العُماني من تعزيز التواصل الفاعل مع ضيوفه، بما يضمن أن تعكس كل استجابة معايير الرعاية والاهتمام التي تميّز الناقل الوطني، مؤكدًا أن الشركة لا تكتفي بمواكبة أفضل الممارسات العالمية، بل تسعى إلى وضع معايير جديدة للتميز في تجربة الضيوف.

وتسهم هذه التحسينات في ترسيخ مكانة الطيران العُماني ضمن مصاف شركات الطيران العالمية الرائدة من حيث التغطية اللغوية، والقدرة الاستيعابية، وتبني أحدث تقنيات التواصل، بما يعزز قدرته على تقديم خدمات موثوقة وعالية الجودة على نطاق واسع. ويأتي هذا التطوير متزامنًا مع خطط لإطلاق تحديثات إضافية على برنامج ولاء المسافرين الدائمين «سندباد» خلال الأشهر المقبلة، تأكيدًا لالتزام الناقل الوطني بتقديم تجربة سفر عصرية ومتكاملة تلبي تطلعات المسافرين في العصر الحالي.