رئيس مجموعة التحول بصحار الدولي يستعرض أهمية تعزيز مستوى تجربة الزبائن بجامعة مسقط
مسقط : هرمز نيوز
يواصل صحار الدولي ، أفضل بنك في عُمان ، ترسيخ التزامه بتنمية المجتمع من خلال دعم المبادرات التي تعزز فرص التعلم والتطوير. وفي هذا الإطار، قدم الدكتور سعود الشيذاني، رئيس مجموعة التحول بصحار الدولي، جلستي حوار تثقيفيتين في جامعة مسقط، تناول من خلالهما موضوع تجربة الزبائن، حيث استهدفت هذه الجلسات طلاب البكالوريوس والخريجين وطلبة الدراسات العليا، وهدفت إلى تمكين الجيل القادم من قادة الأعمال من اكتساب المهارات الأساسية اللازمة لتعزيز مستوى تجربة الزبائن وبناء ولائهم المستدام.
وحول ذلك، أكد الدكتور سعود الشيذاني على أهمية تنظيم مثل هذه المبادرات، حيث علق قائلاً: “من خلال هذه الجهود، نسعى في صحار الدولي إلى الدمج بين المعرفة الأكاديمية والتطبيق العملي، وذلك من خلال تزويد المشاركين بفهم متكامل حول تجربة الزبائن وأهميتها في دعم النمو المؤسسي المستدام. فقد أصبح اعتماد نهج شامل في إدارة تجربة الزبائن ضرورة ملحة في ظل المشهد التنافسي المتغير، حيث تواجه المؤسسات تحديات متزايدة لتلبية تطلعات الزبائن المتطورة. بدوره يهدف هذا البرنامج إلى تمكين الطلاب من تحقيق رضا الزبائن وتصميم تجارب مميزة تتوافق مع احتياجات وتوقعات مجموعة متنوعة من الأفراد. عليه فإننا في صحار الدولي ندرك بالأثر التحولي للتعليم ودوره المحوري الذي يلعبه في دفع عجلة التقدم المجتمعي. ومع كون الشباب هم صُنّاع التغيير وقادة المستقبل في عُمان، فإن تمكينهم من اكتساب المهارات الضرورية للنجاح في بيئة العمل المتغيرة باستمرار يُعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق التنمية المستدامة”.
وقد قدّم برنامج تجربة الزبائن رؤى شاملة تركز على تحسين التفاعلات مع الزبائن من خلال تحديد ومعالجة نقاط الضعف في تجربة الزبون. وقد جمع البرنامج بين المعرفة النظرية والتطبيقات العملية، حيث استعرض مجالات رئيسية مثل فهم احتياجات الزبائن، ورسم خارطة مسيرة الزبون، وتطوير المهارات الشخصية، وتحليل الملاحظات، وتدريب الموظفين. وتهدف هذه المبادرة إلى تزويد الطلاب بالأدوات الفعّالة لقياس تجربة الزبائن، مما يساعدهم على تعزيز مهاراتهم لمواجهة تحديات بيئة الأعمال في الواقع. كما يسعى البرنامج إلى تمكينهم من تصميم تجارب مميزة تسهم في تحقيق رضا الزبائن، وتعزيز ولائهم، وتحفيز التحسين المستمر.
وتجسد شراكة صحار الدولي مع جامعة مسقط التزام البنك بإعداد قوة عاملة مؤهلة لمستقبل مليء بالتحديات، مع التركيز على تحفيز الإبداع والتميز، حيث تتيح هذه الجلسات للطلاب فرصًا عملية لاكتساب المعرفة والتواصل المباشر مع خبراء القطاع، مما يمكنهم من مواكبة أحدث توجهات القطاع وتطوير ممارسات أعمال تتمحور حول الزبائن. ومن خلال هذه المبادرات، يعزز صحار الدولي التزامه المستمر بدعم التنمية الفردية، ورفع معايير الأعمال، وتعزيز مرونة الاقتصاد في السلطنة.
