بنك مسقط يعزز ريادته في الابتكار الرقمي بافتتاح مركز القيادة والتحكّم التقني
مسقط : هرمز نيوز
يواصل بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، ترسيخ مكانته كرائد في الابتكار الرقمي والتحول التقني في القطاع المصرفي، من خلال تبنّي أحدث الحلول الذكية التي ترفع جودة الخدمات وتبسط العمليات عبر جميع القنوات المصرفية. ويسعى البنك باستمرار إلى تقديم تجربة مصرفية شاملة وسلسة للعملاء، مع الاعتماد على الأنظمة المؤتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
ويحرص البنك على التكيف الاستباقي مع التطورات المستقبلية، عبر الدمج بين الكفاءات البشرية والخبرات التقنية لتعزيز التميز وبناء الثقة وتحقيق قيمة مستدامة للعملاء. وتقوم استراتيجية البنك على ثقافة الابتكار والتعلم المستمر، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار مبتكرة لمعالجة التحديات الحقيقية للعملاء، من خلال منصات الابتكار الداخلية وتعزيز روح التعاون بين الفرق المختلفة. كما يتم تحفيز الموظفين على كافة المستويات والمواقع للمساهمة في تبسيط العمليات وتقديم تجارب مصرفية استثنائية.
وفي إطار هذه الرؤية، أعلن بنك مسقط عن افتتاح مركز القيادة والتحكّم التقني، كأول مركز من نوعه في القطاع المصرفي العماني. ويُعد المركز قلب العمليات التقنية في البنك، ويهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، وضمان استمرارية الخدمات، وتحسين المرونة الرقمية، ودعم اتخاذ القرار في الوقت الفعلي. ويُوفر المركز منصة مركزية للرصد والأتمتة والاستجابة السريعة، تمكّن الفرق التقنية من اكتشاف المشكلات ومعالجتها بشكل استباقي قبل أن تؤثر على العملاء.
وعن المركز، قال محمد بن سعود النعماني، نائب مدير عام الحلول والتطبيقات ببنك مسقط:
“يُعد المركز المحور الرئيسي لمتابعة البنية التحتية التقنية للبنك وقنوات الخدمات الرقمية وأنظمة المدفوعات والشبكات، بما يضمن استمرارية الخدمات وسرعة الاستجابة لأي طارئ. وسنواصل تطوير الخدمات من خلال التحليلات المتقدمة، والصيانة التنبؤية، وتوسيع نطاق الأتمتة، واعتماد أحدث التوجهات الرقمية لتعزيز كفاءة العمليات ورفع رضا العملاء.”
ويضم المركز وحدات متخصصة تعزز كفاءة الأداء وموثوقية الأنظمة، من بينها:
وحدة المراقبة والرصد: توفر رؤية شاملة على مدار الساعة باستخدام التحليلات الفورية والتنبؤات الذكية، لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع.
وحدة إدارة الأدوات التقنية: تعنى بدمج وتحسين أدوات المراقبة والتحليل لضمان تناغم العمليات التقنية ورفع كفاءتها.
وحدة الأتمتة: تطبق التقنيات الذكية وأنظمة الذكاء الاصطناعي لمعالجة المهام المتكررة وتمكين الأنظمة من الإصلاح الذاتي، ما يسهم في تسريع الاستجابة وتقليل التدخل اليدوي.
ويُعد المركز أيضًا نقطة محورية لإدارة حالات الطوارئ التقنية، حيث يتيح الاستجابة السريعة وتحليل المشكلات واستعادة الخدمات عند حدوث أي طارئ. واعتماد المركز على الذكاء الاصطناعي والتحليل المبني على البيانات يساهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مع الالتزام بتقديم خدمات مصرفية أكثر ذكاءً وأمانًا.
وتتويجًا لجهود البنك في الابتكار الرقمي، حصل بنك مسقط على الجائزة الذهبية للابتكار المؤسسي من مؤسسة Infosys Finacle لعام 2025، وجائزة أفضل بنك رقمي ضمن جوائز Euromoney للتميز 2025، إضافة إلى جائزة التميز في تقديم الحلول المصرفية الآمنة خلال النسخة الثانية من مؤتمر عُمان للأمن السيبراني الذي نظمته Muscat Daily.
