لتعزيز التميز المؤسسي.. الصحة تنظم برنامجًا تدريبيًا في إدارة خدمة العملاء

مسقط: هرمز نيوز

تصوير: عبدالفتاح الغافري

في إطار جهودها المتواصلة لتطوير الكفاءات الوطنية وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، نظّمت وزارة الصحة، ممثلة بالمديرية العامة للموارد البشرية، اليوم الخميس، برنامجًا تدريبيًا بعنوان “إدارة خدمة العملاء”، وذلك بفندق كرياد بالعذيبة.

رعى افتتاح البرنامج الدكتور ماجد بن سلطان المقبالي، مدير دائرة خدمات المرضى والمراجعين بوزارة الصحة، بحضور عدد من المسؤولين والموظفين بالوزارة.

وخلال البرنامج، ألقى الدكتور صالح بن سيف الهنائي، مشرف قسم تجربة المريض ومالك مؤشر رضا العملاء، والحائز على جائزة إجادة للوحدات الحكومية لعام 2025، كلمة أكد فيها أهمية ترسيخ ثقافة التركيز على المستفيد، وتعزيز تجربة المريض من خلال تبني أفضل الممارسات في تقديم الخدمات، بما يسهم في رفع مستويات الرضا وتحقيق التميز المؤسسي المستدام.

وتناول المدرب محمد القاسمي مجموعة من المحاور المرتبطة بإدارة خدمة العملاء، شملت مهارات التواصل الفعّال، وإدارة توقعات المستفيدين، والتعامل الاحترافي مع مختلف المواقف، إلى جانب آليات تحسين جودة الخدمات بما يحقق رضا العملاء ويعزز تجربة المستفيد.

ويأتي تنفيذ البرنامج في إطار اهتمام وزارة الصحة بتعزيز مفاهيم خدمة العملاء والارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي في القطاع الصحي، ضمن سلسلة من البرامج التطويرية الهادفة إلى بناء قدرات الموظفين وتمكينهم من تطبيق أفضل الممارسات المهنية، بما ينسجم مع توجهات التحول المؤسسي ومستهدفات الجودة والتميز في الخدمات الحكومية.

واختُتم البرنامج بالتأكيد على أن الاستثمار في رأس المال البشري يمثل أحد أهم مرتكزات النجاح المؤسسي، وأن تطوير مهارات العاملين في مجال خدمة العملاء يعد عنصرًا أساسيًا في تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين.